¿Cómo solicitar un reembolso en Hotmart?
1. Entra a la página de solicitud de reembolso aquí.
2. Informa el código de la transacción y el email utilizado en la compra.
El código de transacción de tu compra está en el email que recibiste cuando tu pago fue confirmado. Está compuesto por 2 letras y algunos números, por ejemplo, HP000000000
3. La próxima etapa es la verificación de seguridad. Recibirás un token en tu email. Cópialo y pégalo en el campo Código de verificación.
Importante: el token será válido por 15 minutos. Sin embargo, en el caso de 3 intentos con error al reportar el código, el token será invalidado y todo el proceso será reiniciado.
1. Selecciona el motivo del pedido de reembolso y completa las otras informaciones
2. Haz clic en Finalizar
3. A continuación, recibirás un email para que puedas relatar tus datos bancarios y podamos hacer el reembolso.
Después de realizada la solicitud, se envía un mensaje directamente a la persona que vendió el producto para analizar el pedido. Enseguida, el vendedor tiene el plazo de 5 días para hacer la liberación del reembolso o entrar en contacto contigo.
Si esto no sucede antes del fin de este período, ¡no te preocupes! Nuestro sistema enviará automáticamente tu solicitud para el equipo responsable de Hotmart en hacer el reembolso.
¿En qué situaciones no puedes pedir un reembolso?
Como ya te contamos anteriormente, el reembolso debe ser pedido siempre dentro del plazo de garantía. Por eso, mantente atento, pues, en el caso que el plazo ya haya expirado, puede ser que no logres recibir los valores de la compra.
Hotmart no tiene autonomía para reembolsar las compras en las que el período de garantía ya ha expirado. Pero en casos como este, también puedes comunicarte directamente con el equipo de soporte del Productor(a) para ver si se pude hacer algo. Sin embargo, es muy importante que recuerdes que en este caso se trata de una solicitud fuera del plazo convencional de garantía y no siempre será posible hacer el reembolso.
Solicité un reembolso a Hotmart y aún no llegó
Si ya solicitaste un reembolso, puedes seguir el estado de la solicitud por aquí. Es solo insertar el código de la transacción y el email con el cual hiciste la compra.
Cuando solicitas un reembolso en nuestra plataforma, el Productor(a) tiene hasta 5 días calendario para liberar tu reembolso. Durante este tiempo, el Productor puede contactarte para verificar el motivo de tu pedido.
